Hilfe

Passwort vergessen

Wenn das Passwort vergessen wurde, kann es in wenigen Schritten zurückgesetzt werden. Die folgende Anleitung beschreibt den Ablauf zur Erstellung eines neuen Passworts.

Anleitung zum Zurücksetzen

Zur Login-Seite navigieren
Die Login-Seite der ELBA Prüfakte aufrufen.
Auf den Button PASSWORT VERGESSEN klicken.
E-Mail-Adresse eingeben
Die mit dem Benutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse eingeben und den Vorgang mit einem Klick auf PASSWORT ZURÜCKSETZEN starten. Anschließend wird eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts versendet.
Link in der E-Mail anklicken
Die E-Mail enthält einen Link PASSWORT FESTLEGEN. Nach Auswahl des Links wird die Seite zum Zurücksetzen des Passworts geöffnet.
Neues Passwort erstellen
Auf der geöffneten Seite die E-Mail-Adresse und das neue Passwort eingeben. Anschließend den Vorgang mit einem Klick auf PASSWORT ZURÜCKSETZEN abschließen.
Einloggen
Nach erfolgreicher Speicherung des neuen Passworts ist die Anmeldung mit den aktualisierten Zugangsdaten möglich. Zusätzlich wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet und eine entsprechende Information in der persönlichen Inbox angezeigt.

Keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten?

Prüfen, ob ein gültiger Account in der Prüfakte existiert oder ob dieser möglicherweise gelöscht wurde.
Ein Blick in frühere E-Mails kann hierbei helfen.
Sicherstellen, dass die verwendete E-Mail-Adresse tatsächlich im System registriert wurde.
Den Spam-Ordner des E-Mail-Postfachs kontrollieren, insbesondere bei unternehmensinternen Filtern.

Fehler beim Zurücksetzen des Passworts?

Der Link oder Code ist möglicherweise ungültig oder abgelaufen. Die Gültigkeit beträgt eine Stunde.
Die eingegebene E-Mail-Adresse stimmt eventuell nicht mit der im System hinterlegten Adresse überein.
Es liegt möglicherweise keine aktive Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts vor.
Aus Sicherheitsgründen ist die Anzahl der Versuche zur Kontowiederherstellung begrenzt.

Bei anhaltenden Problemen mit dem Zurücksetzen des Passworts kann der Support kontaktiert werden.